Отмена Рейса Права на Компенсацию

Если ваш рейс был отменен без предварительного уведомления, по крайней мере, за 14 дней, вы имеете право на компенсацию до 600 евро (то есть, 700 долларов США) от авиакомпаний в соответствии с постановлением ЕС 261/2004.

Вы можете получить у авиакомпании компенсацию за отмену рейса до 600 евро в соответствии с законодательством ЕС

Отмена рейса может вызвать стресс у любого пассажира, что приводит к срыву всех планов поездки, последствия этого могут оказаться серьезными. Это подвергает неоправданному риску важные планы и встречи.

Если рейс отменен, вы можете получить компенсацию в соответствии с Регламентом Евросоюза ЕС 261, если рейс не был отменен из-за чрезвычайных обстоятельств или ситуаций, которые не контролируются авиакомпаниями.

Что делать если отменили рейс?

Если ваш рейс отменили без предварительного уведомления не менее чем за 14 дней, вы можете получить у авиакомпании компенсацию до 600 евро в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004.

Вам не нужно быть гражданином ЕС, чтобы потребовать компенсацию за отмену рейса. Рейс должен вылетать из любого аэропорта ЕС (вне зависимости от авиакомпании) или рейс зарегистрированной в ЕС авиакомпании должен прилетать в любой аэропорт ЕС.

Имейте в виду, если вы согласились на замену рейса или альтернативный транспорт, который доставит вас в конечный пункт назначения вовремя, то вы не можете требовать возмещение или возврат средств.

Права пассажиров при отмене рейса

В соответствии с Регламентом Евросоюза EC 261/2004 пассажиры имеют право на компенсацию от 125 до 600 евро за отмену рейса без предварительного уведомления менее, чем за 14 дней. Сумма компенсации зависит от расстояния перелета и продолжительности задержки.

В случае отмены рейса в последнюю минуту или без предварительного уведомления, вы можете потребовать возврат стоимости авиабилета, который должен быть перечислен в течение 7 рабочих дней. Либо авиакомпания должна предоставить альтернативный рейс до конечного пункта назначения для вашего удобства.

Скорей всего вы будете перенаправлены на рейс, выполняемый той же авиакомпанией или их партнерами. Если альтернативный рейс задерживается больше, чем на 2 часа в пункте назначения, вы имеете право на компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС 261.

Вы имеете право на компенсацию, если прибытие перенесенного рейса в конечный пункт назначения задерживается больше, чем на 2 часа. Вот ситуации, в которых вы можете потребовать компенсацию за отмену рейса.

Прибытие и отправлениеАвиакомпания ЕСАвиакомпания не из ЕС
1. Вылет из аэропорта ЕС и прибытие в аэропорт внутри ЕСДаДа
2. Вылет из аэропорта ЕС и прибытие в аэропорт вне ЕСДаДа
3. Вылет из аэропорта вне ЕС и прибытие в аэропорт ЕСДаНет
4. Вылет из аэропорта вне ЕС и прибытие в аэропорт вне ЕСНетНет

Вы не имеете права на компенсацию…

  • если вы достигли конечного пункта назначения вовремя
  • если вы были уведомлены за 14 дней до запланированной даты вылета, но в этом случае вы можете запросить возврат стоимости билета
  • Если возникли непредвиденные обстоятельства, такие как плохая погода или проблемы с безопасностью, которые не контролируются авиакомпанией.
Правила получения ко мпенсации иногда оказываются сложными. Существуют и другие правила, которые позволяют авиакомпании снизить размер компенсации до 50%. Если вы не очень хорошо знаете их, это не проблема. Мы поможем разобраться в ваших правах здесь.
Flight delay compensation based on distance

1: Если ваш рейс отменен за 0-7 дней до вылета:

Если ваш рейс был отменен меньше, чем за 7 дней до запланированной даты вылета, но авиакомпания предложила вам альтернативный рейс, который доставит вас в конечный пункт назначения с превышением сроков, вы можете потребовать компенсацию.

Посмотрите таблицу ниже, чтобы узнать сумму, которую вы можете потребовать:

Расстояние маршрутаПродолжительность задержкиКомпенсация
<1500 кмВылет – раньше на 1 час и больше, прибытие – позже на 2 часа125€
Прибытие – позже на 2 часа и больше.250€
1500 — 3500 кмВылет – раньше на 1 час и больше, прибытие – позже на 3 часа200€
Прибытие – позже на 3 часа и больше400€
>3500 кмВылет – раньше на 1 час и больше, прибытие – позже на 4 часа300€
Прибытие – позже на 4 часа и больше600€

2: Если ваш рейс был отменен за 7-14 дней до вылета:

Расстояние маршрутаПродолжительность задержкиКомпенсация
<1500 кмВылет – раньше на 2 часа и больше, прибытие – позже на 2 часа125€
Прибытие – позже на 4 часа и больше ИЛИ
Вылет – раньше на 2 часа и больше, прибытие – позже на 2 часа и больше
250€
1500 — 3500 кмВылет – раньше на 2 часа и больше, прибытие – позже на 3 часа200€
Прибытие – позже на 4 часа и больше ИЛИ
Вылет – раньше на 2 часа и больше, прибытие – позже на 3-4 часа
400€
>3500 кмВылет – раньше на 2 часа и больше, прибытие – позже на 4 часа
Прибытие – позже на 4 часа и больше600€

3: Вам сообщили об отмене рейса за 14 дней до даты вылета

В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 вы не имеете права на компенсацию, если вы были проинформированы об отмене рейса как минимум за 14 дней до запланированной даты вылета.

Обратите внимание, что вы не получите никакой компенсации, если ваш рейс задерживается или отменяется из-за чрезвычайных обстоятельств (таких как землетрясение, извержение вулкана или забастовка).

Тем не менее, вы имеете право на компенсацию при технических неисправностях, если отмена рейса произошла менее, чем за 14 дней (смотрите Таблицу выше).

3: Вам сообщили об отмене рейса за 14 дней до даты вылета

В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 вы не имеете права на компенсацию, если вы были проинформированы об отмене рейса как минимум за 14 дней до запланированной даты вылета.

Обратите внимание, что вы не получите никакой компенсации, если ваш рейс задерживается или отменяется из-за чрезвычайных обстоятельств (таких как землетрясение, извержение вулкана или забастовка).

Тем не менее, вы имеете право на компенсацию при технических неисправностях, если отмена рейса произошла менее, чем за 14 дней (смотрите Таблицу выше).

Что делать, если рейс отменен из-за погоды?

Отмена рейса может быть вызвана многочисленными причинами. Плохие погодные условия, обстоятельства непреодолимой силы, ураган и цунами не контролируются авиакомпаниями. Вы не можете требовать компенсация при чрезвычайных обстоятельствах, которые находятся вне контроля авиакомпаний.

Если в новостях сказано о том, что другие авиакомпании будут работать в этих погодных условиях, вы можете получить компенсацию.

Что такое чрезвычайные обстоятельства?

Чрезвычайные обстоятельства — это условия, неподконтрольные авиакомпаниям. Они вызывают отмену рейсов несмотря на принятые профилактические меры.

Ниже приведены чрезвычайные обстоятельства, которые исключают получение компенсации

  1. «Обстоятельства непреодолимой силы» (землетрясение, извержение вулкана, плохая погода, цунами и т. д.)
  2. Забастовка персонала аэропорта или авиадиспетчерской службы.
  3. Непредвиденные технические проблемы, такие как попадание птицы в двигатель самолета.
  4. Политические беспорядки, террористические акты и т. д.

Обязанности авиакомпании при отмене рейса

Если ваш рейс отменяется без предварительного уведомления, авиакомпания должна предоставить любой из следующих вариантов для вашего удобства:

  1. Замена рейса в конечный пункт назначения тем же авиаперевозчиком на другом рейсе в тот же день
  2. Замена рейса в конечный пункт назначения тем же авиаперевозчиком на другом рейсе позднее, при условии наличия мест
  3. Полный возврат стоимости авиабилета, если вы отказываетесь от замены рейса.

Обратите внимание: Если вы выберете первый вариант, авиакомпания должна предоставить вам следующие услуги:

  1. Продукты питания и напитки;
  2. Два телефонных звонка, сообщения по электронной почте или факс;
  3. Размещение в гостинице, если необходимо остаться на одну или несколько ночей.
  4. Транспорт между аэропортом и местом проживания.

Обеспечение безопасности и комфорта вашего путешествия считается обязанностью авиакомпании.

Если вам был предложен альтернативный рейс, но его прибытие было задержано, вы также можете потребовать компенсацию за задержку рейса в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004.

Вы можете использовать бесплатный инструмент проверки компенсаций, чтобы узнать, сколько вы можете потребовать у авиакомпании за задержку или отмену рейса.

Компания Claim Flights является экспертом в правильной классификации технических неисправностей, так называемых «обстоятельств непреодолимой силы» и чрезвычайных обстоятельств.

Мы в Claim Flights облегчили для вас получение компенсации за отмену рейса, вы можете получить ее без каких-либо лишних сложностей.

Граждане всех стран мира, в том числе граждане России, могут воспользоваться нашими услугами для предъявления претензий, если они пострадали из-за отмены рейса.

Вещи, которые вы должны сделать, прежде чем вы сможете подать заявку на компенсацию

Если вы уже в аэропорту, мы рекомендуем вам следующие действия:

  1. Всегда старайтесь держаться поближе к выходу на посадку. Вы сможете четко услышать объявления, которые помогут вам понять реальный статус вашего рейса и выяснить причину отмены рейса.
  2. Если это возможно, собирайте и храните письма в печатном виде. Для предоставления всех необходимых доказательств отсутствия рейса.
  3. Убедитесь, что вы зарегистрировались на рейс заранее. Таким образом, вы сможете доказать, что вы были в аэропорту в момент отмены рейса.
  4. Конечно же храните бронь билетов и платежные документы. Важно знать номер вашего заказанного билета.

Права пассажиров при отмене рейсов в России

Согласно российскому законодательству (Воздушный кодекс Российской Федерации) авиакомпания может заранее связаться с вами и сообщить об отмене рейса, в этом случае вы можете выбрать один из следующих вариантов:

  • Замена рейса для вашего удобства при наличии свободных мест
  • Отказ от полета и возмещение стоимости билета в соответствии с пунктом 2 статьи 795 Гражданского Кодекса РФ.

В некоторых случаях вы можете получить компенсацию. Например, если произошла задержка прибытия рейса с пересадкой, то время между первоначальным и новым рейсом считается временем задержки рейса, вы можете получить те же преимущества, что и пассажиры, столкнувшиеся с задержкой рейса, в соответствии с пунктом 1 статьи 106 Воздушного кодекса Российской Федерации.

Узнайте больше о правах авиапассажира и законе о защите прав потребителей здесь.

Как мы можем помочь вам с вашей претензией?

Мы помогаем оформить ваши претензии и сделали наш сервис доступным круглосуточно. Удобный пользовательский интерфейс позволяет оформить претензию за несколько минут.

Многие люди считают, что их шансы получить у авиакомпании компенсацию очень малы, но компания Claim Flight доказывает обратное. Наши эксперты по претензиям обладают всеми необходимыми знаниями, которые позволяют получить компенсацию пассажирам, оказавшихся в затруднительном положении.

Почему стоит выбрать нас?

Claim Flights работает по принципу ”Оплата только при положительном результате”. Мы не взимаем дополнительную плату за наши услуги. Мы поставили перед собой цель помогать пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении. Все наши пользователи получают заслуженную компенсацию.

Мы являемся лучшим сайтом в Интернете, который дает информацию о правах пассажиров в случае отмены рейсов. Мы — лучший выбор для пассажиров, которые ищут профессионального поставщика услуг.

Мы предоставляем вам актуальную информацию и гарантируем, что будем постоянно информировать вас на протяжении всего процесса.

Вы получаете возмещение без затрат вашего драгоценного времени и денег.

Компания Claim Flights обеспечивает соблюдение ваших прав без лишних сложностей.

Мы предоставляем лучший сервис для работы со всеми авиакомпаниями Европы, а также обеспечиваем беспроблемный процесс возврата ваших денег.

Калькулятор компенсации за задержку рейса

Некоторым авиапассажирам бывает сложно точно определить какую компенсацию они могут получить от авиакомпании.

нашим калькулятором компенсации за задержку вы можете легко рассчитать общую сумму, таким образом вы избежите дальнейшей путаницы. Вам просто нужно ввести номер и дату вашего рейса.

После того, как вы введете свои данные, мы покажем вам дополнительную информацию, чтобы вы узнали все факты о вашем отмененном рейсе. Чтобы избежать затруднений при отслеживании рейса, всегда указывайте правильную информацию.

FAQ’s

Что делать если авиакомпания отменила рейс?

Есть несколько шагов, которые нужно сделать, чтобы отстоять свои права:

  • Обратитесь в службу поддержки авиакомпании и попросите забронировать для вас другой рейс
  • В аэропорту попросите сотрудников у выхода на посадку поставить отметку об отмене вылета в маршрутной квитанции или посадочном талоне, поскольку они несут ответственность за посадку пассажиров
  • Получите бесплатный доступ к сайту вашей авиакомпании или социальным сетям в аэропорту.
  • Попросите авиакомпанию оплатить вашу еду и напитки
  • Узнайте о размещении в отеле, если альтернативный рейс будет через 5 часов или в другой день
  • Сохраняйте квитанции, если отмененный рейс потребует от вас дополнительных трат
  • Не подписывайте ничего и не принимайте купоны
  • Сохраняйте спокойствие и будьте вежливы с персоналом авиакомпании
  • Узнайте о своих правах и получении компенсации у авиакомпании за отмену рейса

Что такое “отмена рейса”?

Согласно законодательству ЕС рейс считается отмененным, если забронированный вами рейс не вылетел в соответствии с расписанием.

Почему отменяют рейсы?

Отмена рейса происходит, если авиакомпания не выполняет рейс по определенной причине. Но авиакомпания должна возместить стоимость авиабилета если рейс отменен по их вине, кроме случаев, когда причина отмены находится вне контроля авиакомпании, например, очень плохая погода.

Какой закон определяет компенсацию за отмену рейса?

В Европе Регламент ЕС 261 устанавливает критерии для получения компенсации

Если ваш рейс был отменен без предварительного уведомления за 14 дней, вы можете потребовать компенсацию до 600 евро у авиакомпании, в которой вы покупали билеты.

В соответствии с российским законодательством пассажиры не получают компенсацию за отмененные рейсы, но у вас есть право потребовать возврат средств, либо авиакомпания должна предоставить альтернативный рейс до конечного пункта назначения для вашего удобства.

Если авиакомпания отменила рейс, какие у меня есть права?

Если авиакомпания отменила рейс без предварительного уведомления, вы можете получить компенсацию.

Россия (Воздушный кодекс Российской Федерации) и Европейский Союз серьезно относятся к отмене рейса авиаперевозчиками, они должны предоставить соответствующую компенсацию авиапассажирам.

Помимо компенсации вы имеете право на возврат средств или замену рейса в соответствии с Регламентом ЕС 261.

Что может предложить авиакомпания если рейс отменен?

Если рейс отменен по вине авиакомпании, авиакомпания должна предложить вам на выбор два варианта:

  • Альтернативный рейс: альтернативный рейс до конечного пункта назначения тем же перевозчиком, следующий или более поздний рейс для вашего удобства при наличии мест.

Обратите внимание, что вы не можете изменить исходный пункт назначения. Например, если рейс Москва-Лондон был отменен, вы не можете изменить его на рейс Москва-Манчестер.

  • Полный возврат стоимости билета

Если вы не хотите воспользоваться предложенной заменой, вы можете просто отказаться от нее и получить возврат полной стоимости билета.

Вы также имеете право на помощь авиакомпании, которая включает в себя:

Оплата авиакомпанией вашей еды и напитков
Два телефонных звонка, электронная почта или факс для связи
Размещение в отеле (если пребывание становится необходимым)
Транспорт между аэропортом и гостиницей.

Вы также имеете право на помощь авиакомпании, которая включает в себя:

  • Оплата авиакомпанией вашей еды и напитков
  • Два телефонных звонка, электронная почта или факс для связи
  • Размещение в отеле (если пребывание становится необходимым)
  • Транспорт между аэропортом и гостиницей.

Когда авиакомпания вернет деньги?

Если рейс отменен по вине авиакомпании в России, сумма возврата зачисляется на счет пассажира в течение двух месяцев. В некоторых случаях возврат может быть задержан на шесть месяцев. Таким образом, вы можете снять деньги со своего банковского счета через 2 недели или 2 месяца.

Если рейс отменен в Европе, стоимость авиабилетов должна быть переведена на счет пассажира в течение семи дней в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004.

Как отменить свой рейс?

Если вы хотите вернуть свой забронированный авиабилет, вы обязаны соблюдать условия, изложенные авиакомпанией в момент бронирования.

Вы получите возмещение стоимости авиабилета. Тем не менее, сборы и налоги не возвращаются. Некоторые авиакомпании взимают сбор за обработку с суммы выплаты. Каждая авиакомпания имеет собственную политику отмены рейсов.

Что клиенты говорят о нас

Выберите вашу жалобу

Логотип Адвокат

Адвокат

Q
Комиссия от 30€ до 520€ + регистрационный сбор от 30€ до 385€
Q
Риск потерять деньги, если вы проиграете дело
Q
Вы потратите несколько часов своего времени
Q
Результат неизвестен
Логотип CF

Claim Flights

R
Нет оплаты рисков, вы платите только в случае выигрыша
R
Дополнительная база данных и юридические доказательства
R
Вы потратите всего 2 минуты
R
Эксперты с высоким процентом успешных дел
Логотип пользователь

Самостоятельно

Q
Результат неизвестен, большинство авиакомпаний игнорируют жалобы пассажиров
Q
Вы потратите несколько часов своего времени
Q
Низкая стоимость
Q
Дело может закончиться в суде любым образом