Компенсация за задержку рейса

Если ваш рейс задерживается более чем на 3 часа, или был отменен без предварительного уведомления, вы имеете право на компенсацию до 600€ на основании правила ЕС 261.

Введите данные вашего рейса и проверьте, сколько вы можете потребовать:

Получите задержка рейса компенсация до 600 евро за пассажира

Если ваш рейс был задержка рейса на 3 часа, вы имеете право на компенсацию до 600 евро в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004. В соответствии с Европейскими правилами авиаперевозок, вы имеете право на компенсацию, если ваш рейс вылетел из европейского аэропорта или прибыл в европейский аэропорт, а авиакомпания подчиняется правилам ЕС.

При помощи нашего бесплатного калькулятора компенсации за задержку рейса, вы можете рассчитать сумму, которую можно потребовать с авиакомпании. Сумма компенсации зависит от расстояния маршрута и длительности задержки. Наше пошаговое руководство поможет вам получить компенсацию за причиненные неудобства.

Если ваш рейс был задержка рейса на 5 часов в аэропорте отправления, и вы не желаете путешествовать, вы можете запросить полное возмещение цены билетов, либо альтернативный транспорт до точки назначения. Средства должны быть перечислены на ваш банковский счет в течение 7 рабочих дней.

Мы, Claim Flights – профессионалы, мы помогаем пассажирам, которые столкнулись с задержками и отменами рейсов. Мы строго следуем Регламенту Евросоюза в случае задержки или отмены рейсов, мы позволяем пассажирам понять их базовые права и получить компенсацию за причиненные неудобства в соответствии с 261 Правилами ЕС.

Компенсация за задержку рейса в Европе

В соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004 пассажиры могут получить компенсацию за неудобства, вызванные продолжительными задержками рейсов, задержками международных рейсов, отменами рейсов или отказом в посадке вследствие овербукинга. Авиакомпании не должны выплачивать компенсацию если рейс был задержан или отменен в связи с чрезвычайными обстоятельствами (такими, как забастовки, плохие погодные условия и т.д.)

Даже в случае чрезвычайных обстоятельств при задержке рейса на 2 и более часов, пассажирам в аэропорту отправления должны быть предложены бесплатное питание и освежающие напитки во время ожидания, 2 телефонных звонка, email или факс, и даже размещение в отеле и трансфер между аэропортом и местом размещение, если произошла ночная задержка или нужно размещение в гостинице.

Для задержек вылета более 5 часов, если пассажиры не желают путешествовать, они могу потребовать полное возмещение стоимости билетов. Авиапассажиры также имеют другие права в соответствии с требованиями Монреальской конвенции и Управления гражданской авиации (Civil Aviation Authority).

Что делать если рейс был задержан?

Если ваш рейс был задержан более 3 часов, вы можете потребовать с вашей авиакомпанию компенсацию до 600 евро в соответствии с Регламентом ЕС 261.

Перед подачей заявки на компенсацию вам надо удостовериться, что компания не сможет подтвердить, что вы не были у выхода на посадки или не желали лететь.

Вам нужно подтверждение задержки рейса в письменной форме, либо собирайте свидетельства и делайте следующее:

  • Приготовьте документ, подтверждающий планируемое время отправления и прибытия
  • Отметьте точное время прибытия в место назначения (например, когда двери самолета были открыты после посадки)
  • Пройдите регистрацию вовремя (например, за 2 часа до времени отправления по расписанию, чтобы авиакомпания не могла заявить, что вас не было)
  • Оставайтесь в аэропорту и внимательно слушайте объявления
  • Попробуйте собрать подтверждения (например, сделайте фото табло отлета/прибытия)
  • Спросите службу поддержки авиакомпании о причинах задержки
  • Узнайте почему рейс был задержан
  • Обменяйтесь визитками с другими пассажирами, которые могут подтвердить задержку при необходимости.
  • Сохраняйте посадочный талон и другие документы о перелете.

Права на получение компенсации за задержку рейсов

Следующие условия являются необходимыми, если вы требуете компенсацию за проблемы с рейсом:

  1. Прибытие рейса должно быть задержано больше, чем на 3 часа.
  2. Вы должны путешествовать в государствах-членах ЕС, либо вы должны вылетать из аэропорта ЕС.
  3. Вы должны забронировать билет на зарегистрированной в ЕС авиакомпании, либо на авиакомпании, которая выполняет Правила ЕС 261, в случае отправления не из стран Евросоюза, но прибытия в государство-член ЕС.
  4. Срок давности составляет 6 лет максимум, это означает, что на рейс, задержанный 6 лет назад или меньше, можно подать заявку в Великобритании. Для Германии, Испании, Италии, Франции и других государств-членов ЕС срок давности составляет 2-3 года. К несчастью, в Польше срок давности составляет всего 1 год.

Пункты 2 и 3 объяснены подробно ниже:

Вылет и прибытие Авиакомпания ЕС Авиакомпания не ЕС
Из страны ЕС в страну ЕС
Из страны ЕС в страну не-ЕС
Из страны не-ЕС в страну ЕС
Из страны не-ЕС в страну не-ЕС
Пример: В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 вы имеете право потребовать компенсацию, если ваш рейс Аэрофлота из Москвы (SVO) в Анталию (AYT) был задержан больше, чем на 3 часа. Пассажиры также имеют право на компенсацию за задержку рейса S7, который летел из Франкфурта (FRA) в Малагу (AGP).

Тем не менее, пассажиры не могут требовать компенсацию за задержку рейса Люфтганзы, если рейс летел из Тель-Авива (TLV) в Бангалор (BLR), поскольку оба аэропорта находятся вне Евросоюза (несмотря на то, что Люфтганза является авиакомпанией ЕС).

Сумма возмещение за задержку рейса

Компенсация, которую вы можете потребовать с авиакомпании за задержку рейсов, зависит от продолжительности задержки и расстояния между аэропортами отправления и прибытия. Чтобы иметь право на получение компенсации, задержка должна превышать 3 часа.

  1. Если прибытие вашего рейса было задержано больше, чем на 3 часа, а расстояния перелета меньше 1500 км, (например, из Лондона в Мадрид) вы можете потребовать компенсацию до 250 евро.
  2. Если прибытие вашего рейса в конечный пункт назначения было задержано больше, чем на 3 часа, а расстояния перелета от 1501 км до 3500 км, (например, из Парижа в Стамбул) вы можете потребовать компенсацию до 400 евро.
  3. Если прибытие вашего рейса в конечный пункт назначения было задержано больше, чем на 3 часа, а расстояния перелета больше 3500 км, (например, из Франкфурта в Пекин) вы можете потребовать компенсацию до 600 евро.

Следующая таблица показывает, что вы можете получить за задержанный рейс:

You need to meet the following conditions to be eligible for compensation under the EU Law:

  1. Flight should have been delayed for more than 3 hours on arrival.
  2. You must have travelled within the EU Member States, or you should have been departed from an EU airport.
  3. The claim is valid even if the departure was from a Non-EU airport. Provided that it lands at an EU airport with an EU-registered airline.
  4. It is valid for flights’ back up to 6 years in the United Kingdom.
  5. EU law is even valid for Iceland, Norway, and Switzerland, although these countries are outside of the European Union.
  6. For Germany, the claim eligibility extends back up to 3 years. Spain, Italy, France, and the other EU Member States, allow claims back up to 2 years. However, in Poland, it is only valid up to one year.

Note: Even after Brexit, the EU Law still applies in the UK, until it completely leaves the EU. We will keep you updated on it.

Is EU 261 Rule applicable to air passengers outside of EU?

Yes, EU261 rule holds even outside of the EU. If you had departed from any airport in the EU or arrived into the EU Member States with an EU registered airline, the rule covers it.

To summarize:

Examples:

  • EU to non-EU: British Airways flight from London (LHR) to Los Angeles (LAX) delayed for 3 or more hours makes you eligible for compensation.
  • Within EU: Even the EasyJet Airlines will be liable to reimburse you for a delayed flight from Frankfurt Airport (FRA) to Malaga (AGP).
  • Outside of EU: Passengers CANNOT claim for a delay with Ryanair if travelling from Tel Aviv Yafo (TLV) to Agadir (AGA), as both the airports were outside of EU.

Knowing your rights can make a huge difference. You will know exactly what to expect at airports. Frankly, if you sound like someone who knows their rights, the airline crew will pay special attention. No one likes to get in trouble with the law.

How much amount can you claim for flight delays?

The amount of compensation depends on the distance of your flight and length of the delay. The following table shows the reimbursement amount that you are eligible to claim under the EU Regulation 261/2004:

Arrival Delay Distance Flight Delay Claim
Up to 2 hours — 59 minutes All None
3 hours or more* <= 1,500 km 250€
1,500 — 3,500 km 400€
> = 3,500 km 600€

* If you take off from Europe and face a delay outside, you may claim up to 600€.

Explained with examples:

  1. If the delay was of more than 3 hours and the route distance was less than 1500 km (e.g. London to Madrid), you can request money back up to 250 Euros.
  2. For delays over 3 hours and route distance between 1501 km and 3500 km. (e.g. Paris to Istanbul), you can demand reimbursement of up to 400 Euros.
  3. And for 3 hours delay where route distance was more than 3500 km (e.g. Frankfurt to Beijing), you can ask for compensation up to 600 Euros.

You can measure the distance of your route with great circle mapper tool. Simply enter the names or IATA code of departure and arrival airports. To calculate the receivable compensation from the airline, use our free compensation calculator.

The calculation of the delay takes place from the so-called «WOG (Wheel off Ground)» to the door opening (from liftoff to when the airline crew opens the door after landing). The airlines may try to interpret this scheme in their favour.

EU Air Passenger Rights

According to EU 261 Rule, passengers are entitled to compensation of up to 600€ for longer flight delays, cancellations and denied boarding due to overbooking.

Airlines are not liable to compensate for the inconvenience caused due to exceptional circumstances (like the strike, bad weather, etc.). Which is fair.

There are different kinds of delays. There are short ones that cause some frustration. Then there are really long ones that cause agitation. The law tries to treat passengers according to the length of delay.

If the delay is of more than 2 hours, airlines should provide free meals, refreshments, two phone calls and access to emails or fax.

Hotel accommodation and transport facility (between airport and hotel) should be the airline’s responsibility during an overnight delay.

If the airlines do not provide these services, ask them. It’s your right, as long as you have a valid ticket. Hotel, travel, and meals are not cheap. Under EU law, the airlines should pay for these, not you.

Here is how this works. The airline should give you vouchers for food, hotel, etc. If they don’t, go ahead and ask someone who works for the airline.

If they still don’t help you, get creative. Pay the bills but keep the receipts. Then show these when filing the claim. But be reasonable with expenses.

Airlines are not obligated to pay for fancy things. If you handover receipts for alcohol, luxury hotels or expensive meals, you won’t get back any money.

Here is great news. Even for bad weather conditions if the other airlines were operational, you still may have the right to these services. Now you know why it pays to know your rights.

European air passengers also have travel rights under the Montreal Convention and Civil Aviation Authority (CAA).

What to do if your airline delays flight?

When the delay exceeds 3 hours, you can claim money back up to 600 Euros. It’s even valid for connecting flights if booked under the same leg. Before filing the claim make sure that the airline cannot prove it was due to extraordinary circumstances.

Look at it this way, it is you versus the airline. They would prefer not to compensate you. But their delay messed up your plans. So, think of it as building a court case. The airline needs to be ‘found guilty’. Ok, enough of court language.

You get the point. The airline will reject the claim in extraordinary circumstances. So, make sure that the airline was responsible. In most cases, it is not that difficult to establish.

Plane delayed for more than 5 hours

For delays of more than 5 hours, you should get free meals, drinks, two phone calls and access to emails. In addition, you should be re-routed to the earliest available flight. Alternatively, you can ask for a refund of the ticket cost if you are not willing to travel.

You may also be eligible for compensation if you travelled with the scheduled or replacement flight but arrived 3 hours late.

We just mentioned that airlines are reluctant in returning your money. So, you need to be a little clever to get it.

And there are some easy ways to do that. Have confirmation of the delay in writing. If possible, collect evidence for your claim.

Compensation for Holiday Packages

Do airlines have to compensate for delayed flights on package holidays?

European Union Regulation (EC) No. 261/2004 provides protection for tour packages, travel packages, vacation packages, and holiday packages. Your travel destination can be anywhere in the world. But the package must be purchased within the EU member states.

Your travel itinerary should clearly state the original and final destinations, route and transport facility. Before the trip, the tour operator should inform you about the time, the location of any stopovers and flight connections.

The tour operator is responsible solely for any breach of terms and conditions. Airlines might amend the price if they have mentioned it in their terms.

The tour organizer shall file the claim on passenger’s behalf for travel delays. Your tour organizer should ask for reimbursement and you should get the full refund of ticket cost within 7 days. Repayment can be in cash, check or electronic bank transfer.

Another form of reimbursement would be to re-route you to your final destination. The airline should arrange the earliest available flight for you. Alternatively, you can choose as per your convenience, or according to your travel plans.

Business Traveler’s Rights

Recent European court ruling confirms that only the passenger who travelled can claim compensation, not the one who paid for the ticket.

Counting business trips under working hours will affect your compensation. Reimbursement for flight delay or cancellation during working hours mostly goes to the employer. And during private and unpaid hours compensation goes to the passenger.

Can you claim for delays due to Extraordinary Circumstances?

Extraordinary circumstances are the conditions — beyond the control of airlines — that cause flight disruption, despite taking reasonable preventive measures.

Some examples of exceptional circumstances are:

  1. Earthquake, volcanic eruption, extremely bad weather, Tsunami, etc.
  2. Crew member’s strike causing all the airplanes with other airlines to fly late.
  3. Unseen technical problems, like a bird hitting the plane engine.
  4. The destined country is into political unrest.

‘Extraordinary circumstances’ are considered ‘Acts of God’, which absolve the airlines from paying monetary compensation. However, you may still claim if other airlines were able to operate under the same conditions.

Strike Acts Of God Technical Problem
Extraordinary Circumstances (you cannot claim compensation). A strike is considered as an exceptional circumstance which cannot be avoided and thus you cannot claim. Volcanic eruption, Tsunami, Hurricane and Hailstones are ‘Acts of God ‘; you are not eligible for compensation. Fall under exceptional circumstances if the airline could not have avoided the technical problem.
Not an Extraordinary Circumstance (you can claim compensation). You might get compensation if the delay or cancellation was avoidable and other airlines were able to fly during the strike. You are eligible to claim if the airline could have prevented it, for example, by cleaning the runway correctly. It is not an exceptional circumstance if was preventable. For example, by catching birds on the runway, or keeping spare parts.

How to claim compensation for a delayed flight?

With ClaimFlights, it is very simple. Enter flight information, i.e. flight number and date, into our free compensation calculator. Then, enter the reason behind delay or cancellation in our online compensation checker tool.

Within 2 minutes you will find the amount that you can ask from the airline. You can also Do It Yourself (DIY) using our free claim letter template.

If the airlines don’t respond to template letters, we are always here to fight for your rights.

Flight Delay Compensation Calculator

We offer free of charge «compensation calculator». In just 2 minutes, you can check for free the amount that you can demand. It is easy to use and quite handy.

Just open our compensation calculator and find out how much does the airline owe you. You can do this in a couple of minutes.

Knowing that you will get money for putting up with the delay will ease your frustration. At least a little.

Why Choose «ClaimFlights»?

ClaimFlights follows «No Win No Fee» policy. You do not pay any fee for using our service until we ‘win’ the compensation. Our team of experts knows how to get the airlines’ attention when they ignore passengers’ claims.

Simply provide us with your flight details and let us claim on your behalf. We charge less than other claim companies. Our customers are not just satisfied but thrilled to claim with us. We have a proven track record; 95% who claim with us, win compensation.

You only pay 25% of the compensation plus VAT, which is much less than the other claim companies. While processing claims, we send you regular updates of your case. Transparency is key!

Claim Flights 3 Steps Claiming Process:

Step 1 Step 2 Step 3
Enter your flight details Let us work Get Paid
Enter the flight number and date to check your case for free. Our claim experts will research your case with the help of our comprehensive database and begin the process. We send compensation (minus our commission + VAT) directly to your bank account.
It only takes 2 minutes to enter all the desired information and to sign the digital contract. We bring your claim through. On request, we will send you a digital .pdf invoice.

Что клиенты говорят о нас

Выберите вашу жалобу

Логотип Адвокат

Адвокат

Q
Комиссия от 30€ до 520€ + регистрационный сбор от 30€ до 385€
Q
Риск потерять деньги, если вы проиграете дело
Q
Вы потратите несколько часов своего времени
Q
Результат неизвестен
Логотип CF

Claim Flights

R
Нет оплаты рисков, вы платите только в случае выигрыша
R
Дополнительная база данных и юридические доказательства
R
Вы потратите всего 2 минуты
R
Эксперты с высоким процентом успешных дел
Логотип пользователь

Самостоятельно

Q
Результат неизвестен, большинство авиакомпаний игнорируют жалобы пассажиров
Q
Вы потратите несколько часов своего времени
Q
Низкая стоимость
Q
Дело может закончиться в суде любым образом